Établir le cahier des charges pour une refonte de site internet : comment s’y prendre

Très important pour une refonte de site internet, un cahier de charges a des fonctions précises. Ses objectifs sont clairs et permettent au début du projet de déterminer clairement les paramètres de votre projet. Les principaux objectifs du cahier de charges sont :

• Définir les buts précis de la refonte : Cela inclut non seulement des objectifs à court terme, mais aussi des perspectives à long terme, comme l'évolutivité du site pour intégrer des fonctionnalités futures et les résultats espérés.
• Cadrer les attentes pour éviter les malentendus avec les prestataires : Cela implique de discuter de l’étendue du projet, des responsabilités et des livrables de chaque partie concernée.
• Préciser les aspects techniques, créatifs et fonctionnels à mettre en place : En définissant clairement ces éléments, vous évitez que des aspects cruciaux soient négligés. Cela aura aussi un impact sur l’établissement du budget.
• Fixer un budget et un calendrier réalistes : Incluez des marges (budget et calendrier) pour des ajustements éventuels, car les projets peuvent souvent prendre plus de temps que prévu. Il est également possible que des modifications complémentaires soient nécessaires après la finalisation de votre refonte.

Un cahier des charges est aussi un outil de gestion des risques : il permet d’anticiper les éventuels obstacles et d’éviter les mauvaises surprises. C’est un document contractuel qui engage les parties à respecter ce qui a été défini. Il permet également de suivre de près l’évolution du projet.

1. Définir les objectifs de la refonte

Il est crucial de commencer par fixer les objectifs du projet de refonte. Pourquoi voulez-vous refondre votre site ? Quelles améliorations attendez-vous ? Il peut s’agir d’améliorer l’expérience utilisateur (UX), d’optimiser le référencement naturel (SEO), de moderniser le design, ou encore de répondre à des nouveaux besoins fonctionnels (par exemple, intégrer une boutique en ligne).
‍
Voici quelques exemples d’objectifs à intégrer dans un cahier de charges de refonte de site :

• Optimiser le temps de chargement du site : Un site qui charge rapidement améliore l’expérience utilisateur et est mieux classé par Google.
• Augmenter le nombre de conversions ou le panier moyen : Cela peut inclure l’optimisation des pages de produits ou l’amélioration des appels à l’action (CTA).
• Rendre le site mobile-first : Assurez-vous que votre site soit responsive et que les utilisateurs mobiles bénéficient de la même expérience que les utilisateurs sur desktop.
• Réduire le taux de rebond : En améliorant la navigation et la pertinence des contenus, vous pouvez inciter les visiteurs à rester plus longtemps sur votre site.

Vos objectifs doivent être SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels), afin de pouvoir évaluer clairement les résultats à la fin du projet.

2. Audit du site actuel

Avant de définir les améliorations à apporter, il est important de faire un état des lieux complet du site existant. Un audit vous permettra d’identifier ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré. C’est un élément à inclure dans votre cahier de charges afin de permettre à tous les acteurs du projet d’avoir plus de visibilité sur les actions à mener.

Les points à évaluer lors de l’audit :

• Performances techniques : Vérifiez des outils comme Google PageSpeed Insights pour analyser le temps de chargement et l'optimisation mobile.
• Design : Est-il en phase avec les tendances actuelles et l’identité de votre marque ? Avez-vous un design obsolète qui pourrait nuire à votre crédibilité ?
• Contenus : Analysez la qualité des contenus en vous posant des questions sur leur pertinence, leur clarté et leur valeur ajoutée pour l’utilisateur.
• Parcours utilisateur : Utilisez des outils d’analyse de comportement (comme Hotjar ou Google Analytics) pour observer comment les utilisateurs interagissent avec votre site.

L’audit doit être chiffré et basé sur des indicateurs de performance (KPI) comme le taux de conversion, le taux de rebond, ou encore les pages les plus visitées. Il doit également inclure une évaluation compléte de vos performances SEO et des pratiques de vos concurrents les plus performants.

3. Le type de refonte choisie

La refonte peut prendre plusieurs formes, en fonction des besoins spécifiques de votre site. Il est donc important de mentionner dans votre cahier de charges de refonte le type de refonte qui est le plus appropriée pour votre entreprise. Ceci permet de délimiter les actions à mener et d’évaluer avec précision le budget définitif de votre projet. Parmi les types de refonte de site, on peut citer :

• Refonte SEO : Cela inclut des actions spécifiques comme l’optimisation des balises méta, la structuration des URLs et l’amélioration des contenus existants pour des mots-clés ciblés afin d’améliorer votre classement sur les moteurs de recherche.
• Refonte visuelle : Pensez à la mise à jour des éléments graphiques, mais aussi à la création d'une charte graphique adaptée aux tendances actuelles afin de promouvoir votre marque auprès de vos visiteurs.
• Refonte complète : Ce type de refonte nécessite une vision stratégique sur le long terme, incluant des améliorations techniques, visuelles et fonctionnelles.

En fonction du type de refonte, les priorités du projet pourront varier, ce qui influencera le travail de l’agence ou des prestataires.

4. Fonctionnalités à ajouter

Une refonte est souvent l’occasion d’ajouter de nouvelles fonctionnalités pour répondre à l’évolution des besoins des utilisateurs ou des objectifs de l’entreprise. Il faudra évaluer après un audit complet les fonctionnalités pertinentes à ajouter à votre site internet.

Quelques exemples de fonctionnalités :

• Intégration d’un blog : Permet de partager des contenus frais et d’améliorer le SEO, tout en créant un lien avec vos visiteurs.
• E-commerce : Pensez aux options de paiement, aux avis clients, et à la gestion des stocks pour une expérience utilisateur optimisée.
• Chat en ligne : Cela aide à répondre instantanément aux questions des clients, ce qui peut améliorer la satisfaction et augmenter les conversions.
• Espace membre personnalisé : Cela peut inclure des fonctionnalités de gestion de compte, des recommandations personnalisées et l'accès à des contenus exclusifs.
• Sécurisation du site : En plus d'un certificat SSL, envisagez d'intégrer des systèmes de protection contre les attaques (pare-feu, protection DDoS).

Il est important d’être clair sur ces fonctionnalités dès le début, pour que l’équipe technique puisse les intégrer de manière fluide au cours du projet.

5. Design et ergonomie

L’aspect visuel de votre site est l’une des premières impressions que vous laissez à vos visiteurs. Un bon design doit être à la fois esthétique, fonctionnel et polyvalent.
‍
Éléments à préciser :

• Charte graphique : Déterminez des palettes de couleurs harmonieuses et des typographies lisibles, qui reflètent l’identité de votre marque.
• Style visuel : Décidez si vous voulez un design minimaliste, moderne, vintage ou audacieux pour attirer votre public cible.
• Ergonomie : Envisagez des tests utilisateurs avec une audience de confiance pour vérifier la facilité de navigation et l’accessibilité sur différents appareils.

Une attention particulière doit être portée à l’ergonomie du site, car un site bien conçu améliore non seulement l’expérience utilisateur mais également les conversions (CRO).

6. Contenus à modifier ou créer

Une refonte efficace doit s'accompagner d'une réflexion sur les contenus du site. Sont-ils toujours pertinents ? Ont-ils besoin d’être mis à jour ou repensés ?
‍
Exemples de contenus à considérer :

• Mise à jour des pages existantes : Réécrivez les textes qui ne sont plus à jour ou qui manquent d’impact, et ajoutez des images plus adaptées et pertinentes.
• Création de nouvelles pages : Élaborez des pages qui répondent aux questions fréquentes de vos clients ou qui mettent en avant vos produits/services.
• Optimisation SEO : Utilisez des outils d'analyse pour intégrer des mots-clés pertinents dans vos contenus et optimiser les balises H1, H2, etc.

La qualité des contenus est essentielle pour offrir une expérience utilisateur riche et utile, tout en renforçant le positionnement SEO du site sur les moteurs de recherche.

7. Performances et KPI

Les performances techniques et les KPI (indicateurs clés de performance) sont des aspects cruciaux pour mesurer le succès de la refonte. Il est important de les mentionner dans votre cahier de charges de refonte de site internet.
‍
Les points à considérer :

• Temps de chargement : Utilisez des outils comme GTmetrix ou WebPageTest pour analyser le temps de chargement et identifier les éléments à optimiser.
• Taux de conversion : Suivez les statistiques de vente ou d’inscription pour voir l’impact direct de la refonte sur votre business.
• KPI SEO : Analysez le positionnement de vos mots-clés, le trafic organique, et le nombre de backlinks pour évaluer l’efficacité des optimisations.
• Autres KPI : Surveillez le taux d’engagement (commentaires, partages) pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre contenu.

Définir ces objectifs en amont permet de mesurer l’efficacité de la refonte une fois celle-ci réalisée, lors de la phase de contrôle.

8. Budget et calendrier

Il est indispensable de définir un budget et un calendrier réalistes dans votre cahier de charges de refonte de site. Si vous avez des doutes sur le budget et les délais à prendre en compte, demandez les conseils d’un expert ou d’une agence spécialisée en refonte de site internet. Il y a quelques points importants à considérer à cette étape.

• Budget : Le budget doit inclure non seulement les coûts de développement et de design, mais aussi les frais liés à l’hébergement, la maintenance, et les éventuelles extensions futures. Prévoyez une marge de manœuvre pour d’éventuels imprévus, comme des fonctionnalités supplémentaires non anticipés.
• Calendrier : Un planning détaillé est nécessaire pour éviter les retards. Il doit inclure des étapes claires, comme la conception, le développement, les tests, la formation des utilisateurs, et la mise en ligne. Utilisez des outils de gestion de projet pour suivre l’avancement et assurer une communication fluide entre toutes les parties prenantes.